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旅游術語

1.單房差是什么?

答:旅游過程中的住宿一般是標準間,如果出游人數為單人時,需要補足另外一個床位的費用。您也可以選擇接受與其他人拼房,當無法拼房時再補單房差。

2.什么是拼團、獨立成團?

答:拼團即:出游人數比較少的時候,可以選擇拼團或自由行的方式出游;在人數比較多的情況下,比如公司出游,可以選擇個性定制、獨立成團。詳情請致電400-8808-265咨詢。

3.什么是純玩團?

答:純玩團是指不進購物店,無其他消費的旅游線路。

4.什么是自由行?有導游嗎?

答:自由行就是機票+酒店,當地行程您需要自行安排,不安排導游。若您有需要,也可以提前在我公司預訂在當地的一日游或二日游。

5.自由行和跟團游的費用中包含的服務區別在哪里?

答:跟團游:通常會包含行程中的景點大門票、團隊用餐、酒店住宿、導游及用車服務。自由行:打包機票和酒店的費用。

6.什么是半自由行?

答:半自由行就是區別于自由行和團隊游的另外一種產品形式,行程中部分安排導游及景點,部分是自由活動,故稱之為半自由行。

簽訂旅游合同

1.門市地址在什么地方?

答:公司地址:鄭州人民路與二七路交匯處商城大廈9樓;河南康輝旅行社;電話:400-8808-265,0371-66616660,88886260,88886261

2.能傳真簽合同嗎?

答:合同可以選擇傳真簽約、快遞簽約或者去門市簽約;我們會把蓋章后的合同傳真或掃描件發郵件給您,在合同發送后24小時內或在我司要求時間內,您簽字回傳后合同即時生效。

3.在網上支付如何簽訂合同?

答:在您付費前可閱讀合同條款、補充條款等內容,在您選擇"閱讀并接受以上合同條款、補充條款、保險條款和其他所有內容"并付費后,視為雙方默認合同實際履行。

4.在線簽約的合同是否具有法律效力?

答:依據《中華人民共和國合同法》,當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。其中書面形式指合同書、信件和數據電文(包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件)等可以有形地表現所載內容的形式。在線簽訂的合同是屬于數據電文的一種,和紙質合同一樣具有同樣的法律效力。

5.門市簽約流程是什么?

答:您通過電話或在線預訂滿意的旅游產品后,客服專員將與您核對好出游的日期、人數、簽約方式、付款方式等信息;若您選擇門市簽約,需要提前確認好簽約的時間,我們將提前為您做好準備;您抵達門市后,請提供訂單號或預訂時的手機號碼,門市接待人員將為您辦理簽約手續;門市接待人員根據確定的訂單信息辦理簽約手續,若您的出游安排有變化,請提前與客服專員聯系;簽約完畢后,訂單的后續事宜將由客服專員為您安排,有問題請您及時與我們聯系。

付款和發票

1.付款方式

答:目前康輝接受的支付方式有支付寶、網銀支付、銀行轉賬、信用卡、門店支付、支票或者上門收款。

2.怎么網上支付?

答:使用網上支付,請先確認您的銀行卡已開通網銀功能,網銀支付支持的銀行:工商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、中國農業銀行、招商銀行、上海浦發銀行、中國郵政儲蓄銀行;以上銀行支付需要確認您的銀行卡已開通網銀功能。

3.是否可提供發票?

答:嚴格按照國家稅務規定提供發票,請您在出游歸來后一個月內索要。

4.一個訂單可以開具多張發票嗎?

答:可以,但是開具的發票張數不能超過出游的成人數,發票金額累計不能大于合同團款金額。

5.如何獲取發票?

答:河南行程結束后,我公司可根據實際消費情況給您開具發票,發票內容為“旅游業 旅游費/旅游綜費”,按照國家稅務相關規定,需要您提供單位/個人詳細信息,我公司將會在行程結束后的1--15個工作日將發票提供給您(另:如需辦理郵寄,請將詳細收件地址、收件人及聯系方式告知,發票郵寄默認郵政平郵,如需順豐速運望提前告知接待客服,順豐速運將辦理到付,給您帶來的不便,敬請諒解)開票后金額若有變動,需要您退回已開具發票。

如何辦理簽證

1.辦理簽證的領區?

答:除了東南亞國家的簽證外,辦理其他國家的簽證都有領區劃分,上海領區一般只能辦理上海、浙江、江蘇、安徽、江西等省市護照的簽證,其他省市護照的簽證辦理方法,請您咨詢康輝客服專員。

2.需要準備什么材料?

答:我們客服人員會和您確認辦理簽證需要準備的相關材料。或者查看http://www.cojkxm.live/visa 了解詳情。

3.申辦外國簽證,對護照有何要求?

答:申辦外國簽證必須有本人有效護照或代替護照的其他有效旅行證件等。一般國都要求護照的有效期必須長于簽證的有效期或停留期,有的要求護照的有效期至少在半年以上,否則不受理簽證申請。

4.申請人尚未離境簽證就過期了,怎么辦?

答:申請人獲得簽證后,應抓緊在簽證有效期之內辦理離境手續。如果因特殊原因不能在簽證有效期內抵達目的地,應持有關材料到外國駐華使、領館重新申請簽證。且重新申請和他本來已經出簽沒有關系,依然有拒簽可能。

5.拒簽后簽證費會退還么?

答:一般簽證申請被受理時,無論最終是否獲簽,簽證費均不退還。簽證費是為審核簽證材料支付的受理費用,各國自主決定如何收取簽證費用。通常,各國根據對等原則確定收費標準。

6.什么是面試銷簽? 一般需要多久的時間?

答:個別使館規定,參加由旅行社組織的團隊旅游者歸國后要在申請簽證時的領館進行面試銷簽;證明已經按時回國的程序。有的國家是在辦理好簽證取簽時,指定其中某個人。有的國家是團隊回國后,所有護照送進使、領館后再指定的某個人。面試時間由使、領館指定。

簽注和港澳通行證

1.港澳通行證?

答:請確保您持有有效的《往來港澳通行證》,并附有效簽注。辦證需提交申請人居民身份證或戶口簿復印件(用a4紙復印,可復印在同一張紙上)及原件,2寸淡底色彩照3張,到戶口所在地的出入境管理部門辦理相關手續。在辦理《往來港澳通行證》同時,可分別申領赴港、澳的簽注。一般申請往來港澳通行證及簽注10個工作日內辦結,再次申請簽注7個工作日內辦結。對于已持有效往來港澳通行證申請個人旅游簽注的,須提交往來港澳通行證原件及身份證復印件,2寸淡底色彩照1張。特別注意當港澳通行證有效期不足三個月(含)時,出入境管理局不受理簽注申請,不予出境,證件持有人可自行前往出入境管理局辦理通行證延期手續。

2.簽注?

答:為了方便出行,根據需要選擇申請三個月一次、三個月兩次、1年一次、1年二次四種有效簽注。現在赴港澳的簽注種類共分位4種:l簽注(即旅游簽注,必須隨團進出,有效期14天);s簽注(即商務簽注,持證人可在3個月內多次往返兩地之間,每次可停留14天);t簽注(即探親簽注,該簽注分位三類:一個月一次,三個月一次,三個月多次三類);g簽注(即個人旅游簽注,可申請一次或兩次進入香港澳門有效,每次停留不超過7天)。

3.過境?

答:持中國護照經香港前往其它國家或地區的過境旅客如能符合一般的入境規定,包括持有前往目的地的有效入境證件及供海外旅游并已經確認的續程車/船/機票,可于每次入境時獲準在港逗留7天而無需事先領有進入認可。例如:從香港到澳門再回到香港的話,只要在香港簽注的7天以內,有澳門簽證,可以允許一次進出。如此只需一次香港簽注、一次澳門簽注,從澳門回到香港后,入境處蓋的章上面有標注接下來允許在香港停留的時間。

旅游途中常見問題

1.能不能脫團,自己玩?

答:國內旅游線路因您個人原因脫團的,各項費用均不退還,且因脫團導致的任何損失、意外旅行社均不承擔;境外大部分旅游線路禁止脫團,部分線路允許離團的,需提前交納離團費。

2.旅途中生病了怎么辦?

答:因個人身體素質導致的旅途中生病,很難得到及時而到位的救治,建議您隨身帶一些治療感冒、止瀉、止暈車嘔吐的藥片。病情嚴重的情況下,請立即聯系當地醫院或撥打120急救電話;且之后未能繼續旅行,費用不退。期間我社承擔協助、適當幫助的義務。因游客非疾病原因導致傷害或生病,且在我社投保人身意外傷害保險,事后由我社協助辦理理賠手續。在境外需要醫療救助時,可以聯系領隊或當地接待負責人,直接撥打當地急救電話,或聯系中國駐所在國大使館同時救助。

3.旅途中出現不可抗力,如臺風等災害天氣導致行程終止,旅行社怎么賠償?

答:旅行途中出現不可抗力因素導致行程終止,原則上我社根據實際情況與供應商協調退還未產生的部分費用,但不作任何補償;并因不可抗力導致的團費外損失費用由游客自行承擔。期間,我社協助解決,盡量減少游客損失進一步擴大。

退團及退款問題

1.周邊旅游線路(汽車線)退款、退團政策

1、出發前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數減少或其它項目改變,將根據實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;
2、特殊人群如有門票優惠政策(以當地政策為準),您可持有相關證件,由導游協助在景區門口做相應退款。
3、行程中如您自愿取消部分景點,將不退還相應費用。贈送項目如不能成行,不做任何退款。
4、出發日為法定公休假日(如:五一、國慶、春節)前后3天者,退團不退款。

2.國內長線退款、退團政策?

以下情況可全額退款:

出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。

以下情況可部分退款:

1、出發日期3日以外、不足7日的,扣除機票損失及代辦業務等各項已產生費用;
2、出發日期1日以外、不足3日的,扣除機票全款及代辦業務等各項已產生費用;
3、行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產生優惠的,將退還成本價與優惠價之間差額;
4、行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產生的費用當地現退;
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產生的費用當地現退。

以下情況不退款:

1、出發前1日以內退團,費用不退;
2、贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
3、機票為團隊折扣票,開票后不得簽轉、更改、退票;
4、旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;

3.出境旅游線路退款、退團政策

以下情況可全額退款:

1、出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團。

以下情況可部分退款:

1、簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產生費用,退還剩余團款。(給旅行社造成損失的,還應當承擔賠償責任)。

以下情況不退款:

1、支付訂金以后,因客人個人原因取消者(包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者;簽證完畢后不能根據要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定 日期前支付團款及保證金者)訂金不予退還,并承擔其他相關損失費用;
2、贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
3、旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退。

快捷支付用戶協議

1、您確認,在您使用本快捷支付服務(以下簡稱“本服務“)時,您是具有中華人民共和國法律規定的完全民事權利能力和民事行為能力的,能夠獨立承擔民事責任的自然人(中華人民共和國境內(香港、澳門除外)的用戶應年滿18周歲),或者是在中國大陸地區合法開展經營活動或其他業務的法人或其他組織;本協議內容不受您所屬國家或地區法律的排斥。不具備前述條件的,您應立即終止使用本服務。
2、本協議條款與您的權益具有或可能具有重大關系,請您在同意接受本服務前確認,您已經充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容,一旦您選擇本服務,即表示您同意遵循本協議的所有約定。
3、您知曉,您選擇使用的本服務要求您提供個人的支付信息,您需保證您所提供的所有信息是真實的、合法的、正確的、完整的。本協議所指支付信息是指您使用本服務時需要提供的個人信息,包括但不限于賬戶名、密碼、個人姓名、身份證號碼、銀行卡號等。
4、您同意,為了提供本服務的技術需要,我們有權采集、獲取或在系統內保存您的部分支付信息。
5、我們將嚴格確保您的個人信息和支付信息的安全。
6、您知曉,您如使用本服務進行支付的,應當在確認支付金額后輸入密碼進行支付。您認可和同意:輸入密碼即視為您確認交易和交易金額并已不可撤銷地向我們的支付系統發出指令,我們有權根據您的指令委托銀行或第三方從您綁定的銀行卡中將您確認的交易資金劃扣給收款人。您不應以非本人意愿交易或其他任何原因要求退款或承擔其他責任。
7、您承諾,對使用本服務過程中您發出的所有指令的真實性、有效性承擔全部責任;我們依照您的指令進行操作的一切風險由您自行承擔。
8、您認可,您使用本服務所涉及的賬戶的使用記錄數據、交易金額數據等均以我們系統平臺記錄的數據為準。
9、您保證,不向其他任何人泄露該支付信息。您知曉,您應妥善保管銀行卡、卡號、密碼以以及您的賬號、密碼、數字證書等與銀行卡或與您的支付賬戶有關的一切信息。如您遺失銀行卡、泄露賬戶密碼或相關信息的,您應及時通知發卡行及/或我們,以減少可能發生的損失。因泄露密碼、數字證書、丟失銀行卡等導致的損失需由您自行承擔。
10、您認可,在我們有合理理由懷疑您提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的情況下,本公司有權暫停或終止向您提供部分或全部本服務,您將承擔因此產生的一切責任,公司對此不承擔任何責任。
11、您認可,如果您違反本協議的約定;或違反本網站或其他關聯公司網站的條款、協議、規則、通告等相關規定,而被終止提供服務的,我們有權暫停或終止向您提供部分或全部本服務,您將承擔因此產生的一切責任,公司對此不承擔任何責任。
12、如您發現有他人冒用或盜用您的賬戶及密碼或任何其他未經合法授權之情形時,應立即以書面方式通知本公司并要求本公司暫停本服務。我們將積極響應您的要求,但您理解,對您的要求采取行動需要合理期限,在此之前,本公司對已執行的指令及(或)所導致的您的損失不承擔任何責任。
13、若您的支付信息變更而您未及時更新資料,導致本服務無法提供或提供時發生任何錯誤,您不得將此作為取消交易、拒絕付款的理由,您將承擔因此產生的一切后果,本公司不承擔任何責任。
14、您使用本服務時同意并認可,可能由于銀行本身系統問題、銀行相關作業網絡連線問題或其他不可抗拒因素,造成本服務無法提供。您確保您所輸入的您的資料無誤,如果因資料錯誤造成本公司于上述異常狀況發生時,無法及時通知您相關交易后續處理方式的,本公司不承擔任何損害賠償責任。
15、您同意,基于運行和交易安全的需要,本公司有權暫停提供或者限制本服務部分功能,或提供新的功能,在減少、增加或者變化任何功能時,只要您仍然使用本服務,表示您仍然同意本協議或者變更后的協議。
16、您同意,本公司有權隨時對本協議內容進行單方面的變更,并以在本網站公告的方式予以公布,無需另行單獨通知您;若您在本協議內容公告變更后繼續使用本服務的,表示您已充分閱讀、理解并接受修改后的協議內容,也將遵循修改后的協議內容使用本服務;若您不同意修改后的協議內容,您應停止使用本服務。
17、本協議之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律,沒有相關法律規定的,參照通用國際商業慣例和(或)行業慣例。
18、本協議產生之爭議,雙方應當友好協商解決,無法達成一致的,提交本公司所在地法院。

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